Política de privacidade
Atualizado em 9 de novembro de 2026Texto provisório, em revisãoEsta Política explica como o Aliduo, de [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [número], trata dados pessoais, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Os dois papéis do Aliduo
| Dados | Quem decide (controlador) | Papel do Aliduo |
|---|---|---|
| Da conta do profissional e da equipe dele: nome, e-mail, telefone, pagamento, uso da plataforma | Aliduo | Controlador |
| Dos clientes do profissional: conversas no WhatsApp, respostas a questionários, agenda, gravações, transcrições, atas e entregas | O profissional ou o escritório | Operador: trata os dados em nome do profissional e só para prestar o serviço |
Se você é cliente de um profissional que usa o Aliduo, os seus pedidos sobre seus dados (acesso, correção, exclusão) devem ir para ele. Nós ajudamos o profissional a atendê-los.
2. O que coletamos e para quê
| Dado | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Cadastro (nome, e-mail, telefone, CNPJ ou CPF) | Criar e manter a conta, cobrar, dar suporte | Execução de contrato |
| Dados de pagamento | Cobrar o plano (o cartão fica com o processador de pagamento, não conosco) | Execução de contrato |
| Uso da plataforma e registros de acesso | Segurança, prevenção de fraude, melhoria do serviço | Legítimo interesse e obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Dados dos clientes do profissional | Prestar o serviço contratado pelo profissional | Definida pelo profissional, como controlador |
Dados sensíveis, como os de saúde, podem aparecer nas conversas e reuniões dos clientes. O profissional é responsável por ter base legal para tratá-los, e o Aliduo aplica a eles as mesmas proteções de sigilo.
3. Inteligência artificial
Usamos modelos de IA de terceiros para ler mensagens, transcrever e escrever atas e entregas. Não usamos os dados dos seus clientes para treinar modelos de IA, e contratamos esses fornecedores em condições que não permitem esse uso [confirmar nos termos de cada um]. Todo conteúdo que sai para um cliente passa antes pela aprovação do profissional.
4. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores necessários para o serviço, que tratam os dados conforme as nossas instruções:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Anthropic | Modelos de IA (Claude) | EUA |
| Deepgram | Transcrição de áudio | EUA |
| Voyage AI | Busca de casos parecidos | EUA |
| Meta (WhatsApp Business) | Mensagens com os clientes | Conforme a Meta |
| Servidor de WhatsApp do Aliduo (Evolution API, de código aberto, operado por nós em [provedor do servidor]) | Conexão do número de WhatsApp do profissional enquanto a API oficial da Meta não é usada; as mensagens ficam guardadas lá por até 7 dias | Brasil (São Paulo) |
| Agenda e Meet do profissional | Conforme o Google | |
| Supabase | Banco de dados e arquivos | [região] |
| Vercel e Trigger.dev | Hospedagem e rotinas agendadas | [região] |
| Resend | E-mails do sistema | EUA |
| Asaas | Cobrança | Brasil |
Alguns fornecedores ficam fora do Brasil. Essas transferências seguem o artigo 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção.
Não vendemos dados pessoais. A equipe do Aliduo só acessa a conta de um cliente para suporte ou implantação, e cada acesso fica registrado e visível para o profissional.
5. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Áudio das reuniões | Até 7 dias depois da transcrição (o profissional pode reduzir) |
| Transcrições, atas, entregas e conversas | Enquanto a conta existir, ou até o profissional apagar o cliente |
| Dados da conta depois do cancelamento | [30] dias para exportação, depois exclusão |
| Registros de acesso | 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Dados fiscais e de cobrança | O prazo exigido pela lei fiscal |
6. Segurança
Os dados ficam separados por conta e, num escritório, por profissional, com regras de acesso no próprio banco de dados. Os links públicos (questionário, entrega) são guardados só de forma cifrada. Usamos conexão criptografada e limitamos o acesso da equipe ao necessário.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. O profissional exporta os dados da conta e apaga um cliente em Configurações › Avisos e privacidade, e pode pedir a exclusão da conta inteira por lá.
Pedidos e dúvidas: [e-mail do encarregado]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies
Usamos só os cookies necessários para manter você conectado e proteger a conta. Não usamos cookies de propaganda.
9. Mudanças
Avisamos mudanças importantes por e-mail ou dentro do Aliduo, com antecedência.
Encarregado de dados (DPO): [nome] · [e-mail]